Kaebuse esitamine

Kui olete ostnud toote ning vaatamata õigele kandmisele ja hooldusele on ilmnenud mingi viga, siis pöörduge viivitamatult kauplusse tagasi, et seal oma probleem lahendada. Üldiselt ilmnevad tootel vead õigel kandmisel ühe kuu jooksul, kuid varjatud tootjapraak võib välja tulla ka hiljem.

Vea tekkimise põhjuste tõestamise kohustus esimesel kuuel kuul peale ostu sooritamist on müüjal ja peale kuue kuu möödumist tarbijal.

Tarbijal on õigus kahe aasta jooksul, alates ostmise päevast, esitada kauplusse pretensioon jalatsi puuduse kohta.

Säilitage kindlasti ostudokumendid (ostutðekk), mis tõendavad, et olete ostu teinud just sellest poest. Ilma müüki tõendava dokumendita võib müüja probleemi lahendamata jätta.

Pärast kaubal puuduse avastamist koguge kokku müügidokumendid ja minge kauplusse tagasi. Selgitage probleemi ja esitage omapoolne soovitav lahend. Tarbijal on õigus puudusega kauba korral: nõuda esmalt asja tasuta parandamist või selle asendamist uue kaubaga nõuda ostuhinna alandamist või lepingu tühistamist, kui: müüjal ei ole võimalik kaupa parandada või asendada või parandamine ebaõnnestub või  müüja ei ole kauba puudust mõistliku aja jooksul kõrvaldanud, 

Kui olete faktide esitamisel täpne, jääte mõistlikuks ja viisakaks, on suurem tõenäosus, et koos müüjaga leiate probleemile lahenduse. Kui müüja ei nõustu koheselt Teie nõuet rahuldama, tuleb hilisemate vaidluste vältimiseks esitada kauplusele pretensioon kirjalikult, millele lisage ostu tõendava dokumendi koopia.

Pretensiooni märkige allpooltoodud andmed:

1) oma nimi ja kontaktandmed;
2) kaebuse esitamise kuupäev;
3) kauba või teenuse puudus;
4) kauplejale esitatava nõue ehk soovitav lahendus.

Kui jalatseid on eelnevalt parandatud, tuleb ka see pretensioonis ära märkida. Rademar on kohustatud Teie kaebuse 15 päeva jooksul läbi vaatama.

NB! Pretensiooni ei ole mõtet esitada:

kui jalats on ära kantud, pruugitud ebaõigetes kandmistingimustes või valesti hooldatud, mille tulemusena on toode mehaaniliselt kahjustatud (põletused, sisselõiked, rebendid, kemikaalidega kahjustumine, kukkumine, loomulik kulumine).

Sellistel juhtudel ei pruugi ekspertiis teha otsust tarbija kasuks.

allikas: http://www.tka.riik.ee/